Recruter un community manager : rôles, missions, kpi, salaire, évolutions, formation…

Le rôle et l’importance du community manager

Présenter l’importance d’un community manager dans la stratégie growth et de communication d’une entreprise

Le rôle du community manager est de fédérer et animer une communauté de personnes autour de l’entreprise, sur les réseaux sociaux notamment. Il s’agit d’un poste clé dans la stratégie de communication d’une entreprise, car le community manager est le représentant de l’entreprise sur ces plateformes en ligne.

Le community manager est responsable de la création et la diffusion de contenus attractifs pour susciter l’intérêt de la communauté, de la gestion des commentaires et des interactions avec les membres, mais aussi de la résolution de problèmes et de la gestion de crise. Il doit veiller à la qualité de la communication de l’entreprise en ligne et contribuer à renforcer sa réputation.

Le community manager a également pour mission d’identifier les tendances et les attentes de la communauté et de remonter ces informations aux équipes marketing et communication de l’entreprise. Il peut ainsi aider l’entreprise à mieux comprendre ses clients et à ajuster sa stratégie en conséquence.

En somme, le community manager est un maillon essentiel de la stratégie de communication d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Son travail consiste à maintenir une relation de confiance et de proximité avec la communauté pour renforcer l’image de l’entreprise, développer sa notoriété et fidéliser les clients.

Les différentes missions d’un community manager

Le community manager a pour mission de créer, développer et animer une communauté en ligne autour de l’entreprise. Pour cela, il doit remplir plusieurs missions, telles que :

• Créer et partager du contenu : le community manager doit produire du contenu intéressant, pertinent et engageant pour sa communauté. Il peut s’agir de publications sur les réseaux sociaux, de billets de blog, de vidéos, de newsletters, etc.
• Gérer la présence en ligne de l’entreprise : le community manager doit veiller à ce que l’entreprise soit présente sur les réseaux sociaux pertinents pour sa cible et à ce que ses comptes soient bien configurés et mis à jour.
• Animer la communauté : le community manager doit engager la conversation avec les membres de la communauté, répondre à leurs questions et commentaires, et favoriser les échanges entre eux.
• Mesurer l’impact de ses actions : le community manager doit suivre les indicateurs de performance de ses actions (taux d’engagement, nombre de vues, de partages, etc.) pour mesurer leur impact sur la communauté et ajuster sa stratégie en conséquence.
• Gérer les crises : le community manager doit anticiper et gérer les situations de crise (bad buzz, réclamations, commentaires négatifs) pour protéger la réputation de l’entreprise et rassurer sa communauté.
• Remonter les feedbacks à l’entreprise : le community manager doit être à l’écoute de sa communauté et remonter les tendances et les feedbacks à l’entreprise pour améliorer ses produits, services et sa stratégie de communication.

En somme, le community manager doit être un excellent communicant, à l’écoute de sa communauté, créatif et réactif pour remplir ses missions et atteindre les objectifs fixés par l’

Détail des compétences techniques d’un community manager : maîtrise des réseaux sociaux, capacité à créer du contenu, connaissance de la stratégie de communication

Les compétences techniques sont essentielles pour un community manager. Voici les principales compétences techniques qu’un community manager doit maîtriser :

• Maîtrise des réseaux sociaux : le community manager doit être en mesure de maîtriser les différentes fonctionnalités des réseaux sociaux, les algorithmes et les meilleures pratiques pour maximiser l’engagement de la communauté. Il doit connaître les particularités et les avantages de chaque réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.) et adapter sa stratégie de communication en conséquence.
• Capacité à créer du contenu : le community manager doit être capable de produire des contenus visuels et textuels créatifs, pertinents et adaptés aux différents canaux de communication. Il doit savoir comment utiliser des outils de création graphique, éditeur de vidéo, pour concevoir des visuels, des infographies, des vidéos, des GIFs, des story, etc.
• Connaissance de la stratégie de communication : le community manager doit avoir une bonne compréhension de la stratégie de communication de l’entreprise pour aligner ses actions sur les objectifs de l’entreprise. Il doit également savoir comment analyser les résultats de ses actions pour ajuster la stratégie de communication en temps réel.
• Analyse de données : le community manager doit être capable de mesurer l’efficacité de ses actions en utilisant des outils d’analyse de données (Google Analytics, Facebook Insights, Hootsuite Analytics, etc.). Il doit être en mesure d’analyser les données, de les interpréter et de les utiliser pour améliorer la stratégie de communication.
• Veille : le community manager doit être capable de rester à jour sur les tendances et les évolutions du marché. Il doit suivre l’actualité des réseaux sociaux, les tendances du marché, les évolutions des comportements des consommateurs, pour adapter sa stratégie de communication en temps réel.

En somme, le community manager doit être à l’aise avec les outils technologiques et être en mesure d’utiliser les dernières tendances et les technologies de l’information pour produire des contenus attractifs, gérer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux et mesurer l’efficacité de ses actions.

Détail des compétences relationnelles : écoute active, empathie, capacité à fédérer une communauté

En plus des compétences techniques, le community manager doit posséder des compétences relationnelles pour réussir dans son rôle. Voici les principales compétences relationnelles qu’un community manager doit maîtriser :

• Écoute active : le community manager doit être capable d’écouter activement les membres de la communauté pour comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs préoccupations. Il doit être en mesure de répondre à leurs commentaires, de résoudre leurs problèmes et de leur fournir des informations pertinentes.
• Empathie : le community manager doit être capable de se mettre à la place des membres de la communauté pour comprendre leurs émotions, leurs sentiments et leurs motivations. Il doit être en mesure de leur apporter un soutien, de les rassurer et de leur donner des conseils utiles.
• Capacité à fédérer une communauté : le community manager doit être capable de créer un sentiment d’appartenance à la communauté en encourageant les membres à interagir les uns avec les autres. Il doit être en mesure de mobiliser les membres pour des actions spécifiques (partager un contenu, participer à un événement, répondre à un sondage, etc.).
• Réactivité : le community manager doit être capable de répondre rapidement aux questions et aux commentaires des membres de la communauté. Il doit être disponible pour répondre aux messages, aux commentaires et aux emails dans un délai raisonnable.
• Diplomatie : le community manager doit être capable de gérer les situations difficiles avec diplomatie et professionnalisme. Il doit être en mesure de résoudre les conflits, de calmer les tensions et de trouver des solutions pour satisfaire les membres de la communauté.

En somme, le community manager doit être doté d’un excellent sens relationnel pour créer une communauté eng

Les étapes du recrutement d’un community manager

Le recrutement d’un community manager est une étape importante pour assurer le succès de la stratégie de communication en ligne de l’entreprise. Voici les différentes étapes du processus de recrutement d’un community manager :

• Définir le profil recherché : La première étape consiste à définir le profil recherché en se basant sur les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour remplir le rôle de community manager. Il est important de définir les critères de formation, d’expérience, de compétences et de personnalité qui correspondent à la culture de l’entreprise.
• Les canaux de recrutement : Il existe plusieurs canaux pour recruter un community manager, notamment les job boards, les réseaux sociaux, le site web de l’entreprise, les cabinets de recrutement, etc. L’entreprise peut également faire appel à son réseau professionnel pour trouver des candidats qualifiés.
• La présélection des candidats : Une fois les candidatures reçues, il est important de trier les candidats pour ne garder que les plus qualifiés. Cette présélection peut se faire en examinant les CV et en menant des entretiens téléphoniques pour évaluer la motivation, les compétences et les expériences des candidats.
• L’entretien d’embauche : Les candidats présélectionnés sont ensuite invités à un entretien d’embauche pour approfondir leur profil. L’entretien peut inclure des questions techniques pour évaluer les compétences en matière de communication en ligne, ainsi que des mises en situation pour évaluer les réactions face à des situations de crise ou de conflit. Il est également important d’évaluer la personnalité du candidat pour s’assurer qu’elle correspond à la culture de l’entreprise.

En somme, le processus de recrutement d’un community manager doit être rigoureux pour s’assurer que le candidat choisi possède les compétences techniques et relationnelles nécessaires pour réussir dans ce rôle clé.

Les erreurs à éviter dans le recrutement d’un community manager:

Le recrutement d’un community manager peut s’avérer délicat, surtout si l’entreprise ne prend pas en compte certaines erreurs courantes. Voici quelques erreurs à éviter dans le recrutement d’un community manager :

• Les critères de sélection trop stricts : il est important de définir les critères de sélection pour le poste de community manager, mais il ne faut pas être trop restrictif. Des critères de sélection trop stricts peuvent limiter la diversité des candidats, réduire le bassin de candidats potentiels et passer à côté de talents cachés.
• Les tests trop théoriques : les tests théoriques peuvent être utiles pour évaluer les compétences techniques du candidat, mais ils ne reflètent pas la réalité du poste. Il est important de prévoir des mises en situation ou des cas pratiques pour évaluer les compétences du candidat dans un contexte professionnel.
• Le manque d’implication de la communauté : le community manager sera le représentant de l’entreprise sur les réseaux sociaux et en contact direct avec la communauté en ligne. Il est donc important de tenir compte de l’avis de la communauté dans le processus de recrutement. L’entreprise peut, par exemple, demander l’avis de la communauté sur le profil recherché ou faire participer la communauté à des tests ou des mises en situation.
• L’absence de suivi et de formation : une fois le community manager recruté, il est important de prévoir un suivi régulier et une formation pour l’aider à s’adapter à la culture de l’entreprise et à évoluer dans son rôle. L’absence de suivi et de formation peut nuire à la performance du community manager et à l’efficacité de la stratégie de communication en ligne de l’entreprise.

En somme, pour éviter les erreurs courantes dans le recrutement d’un community manager, l’entreprise doit veiller à ne pas être trop restrictive dans ses critères de sélection, prévoir des évaluations pratiques, impliquer la communauté et prévoir un suivi et une formation pour le community manager.

Sur quels sites poster des annonces pour un community manager?

Il existe plusieurs sites sur lesquels l’entreprise peut poster une annonce pour un community manager. Voici quelques exemples :

• Welcome to the Jungle : ce site propose une plateforme complète pour la recherche et la sélection de candidats qualifiés. L’entreprise peut publier son annonce, présenter son entreprise et consulter les CV des candidats.
• Indeed : c’est l’un des sites les plus populaires pour la recherche d’emploi. L’entreprise peut publier son annonce gratuitement et recevoir des candidatures de candidats qualifiés.
• LinkedIn : c’est un réseau social professionnel qui permet de publier des offres d’emploi. L’entreprise peut utiliser les outils de LinkedIn pour cibler des candidats qualifiés en fonction de leur expérience, de leur localisation et de leurs compétences.
• Monster : c’est un site spécialisé dans la recherche d’emploi qui permet de publier des annonces pour des postes de community manager. L’entreprise peut utiliser les outils de Monster pour cibler des candidats qualifiés en fonction de leur expérience, de leur localisation et de leurs compétences.
• Glassdoor : c’est un site qui permet de consulter les offres d’emploi et de consulter les avis des employés sur les entreprises. L’entreprise peut publier son annonce sur Glassdoor et recevoir des candidatures de candidats qualifiés.

Il est important de choisir les sites les plus pertinents pour l’entreprise en fonction de sa culture, de sa taille et de sa localisation. Il est également important de rédiger une annonce claire et attrayante pour attirer les candidats qualifiés.

Quels sont les principaux outils utilisés par les community manager?

Le community manager utilise plusieurs outils pour mener à bien sa mission. Voici les principaux outils utilisés par les community managers :

• Les plateformes de gestion de réseaux sociaux : les community managers utilisent des plateformes comme Hootsuite, Buffer, AgoraPulse ou Sprout Social pour gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux à la fois. Ces plateformes permettent de programmer des publications, de suivre les conversations, de surveiller les mentions de la marque, de mesurer l’engagement et de collaborer avec d’autres membres de l’équipe.
• Les outils de création de contenu : les community managers utilisent des outils de création de contenu tels que Canva, Adobe Creative Cloud, Piktochart ou Easil pour concevoir des visuels, des infographies, des GIF, des story, des vidéos, etc. Ces outils sont faciles à utiliser et permettent de créer rapidement des contenus graphiques professionnels.
• Les outils d’analyse de données : les community managers utilisent des outils d’analyse de données tels que Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics ou Hootsuite Analytics pour suivre les performances de leurs actions sur les réseaux sociaux. Ces outils permettent de mesurer le taux d’engagement, le nombre de vues, de partages, etc. et de suivre l’évolution de la communauté.
• Les outils de veille : les community managers utilisent des outils de veille tels que Google Alertes, Mention, Talkwalker ou Brandwatch pour suivre les conversations en ligne, surveiller les mentions de la marque, détecter les tendances, les nouveaux concurrents et les opportunités de collaboration.
• Les outils de communication : les community managers utilisent des outils de communication tels que Slack, Microsoft Teams ou Trello pour communiquer avec les membres de l’équipe, partager des idées et collaborer sur des projets en temps réel.

En somme, les community managers utilisent une combinaison d’outils pour gérer leur présence en ligne, créer du contenu, analyser les données, suivre les tendances et collaborer avec d’autres membres de l’équipe. Ces outils sont essentiels pour réussir leur mission et atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.

Quelles études pour être community manager ?

Il n’y a pas de formation universitaire ou scolaire spécifique pour devenir community manager, mais il est généralement conseillé d’avoir un diplôme en communication, en marketing ou en journalisme pour développer les compétences nécessaires pour réussir dans ce métier. Voici les principales formations qui peuvent être utiles pour devenir community manager :

• Licence ou Master en communication : les étudiants peuvent acquérir des compétences en communication et en relations publiques, ce qui peut être utile pour gérer la réputation en ligne de l’entreprise.
• Licence ou Master en marketing : les étudiants peuvent acquérir des compétences en marketing digital, en publicité et en stratégie de contenu, ce qui peut être utile pour gérer la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
• Licence ou Master en journalisme : les étudiants peuvent acquérir des compétences en rédaction, en édition et en production de contenu, ce qui peut être utile pour créer du contenu attractif pour les réseaux sociaux.
• Formation en communication digitale : les formations courtes en communication digitale peuvent permettre aux étudiants d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer les réseaux sociaux, créer du contenu, analyser les données et suivre les tendances du marché.

Il est également important de développer une certaine expérience pratique en travaillant sur des projets personnels ou pour des entreprises, et de développer ses compétences techniques en utilisant

Ou suivre une formation pour être community manager?

Il existe de nombreuses formations pour devenir community manager, que ce soit en présentiel ou en ligne. Voici quelques options de formations pour devenir community manager :

• Les formations en ligne : plusieurs plateformes proposent des formations en ligne pour apprendre les compétences nécessaires pour devenir community manager, tels que OpenClassrooms, Udemy, LinkedIn Learning, etc. Ces formations sont généralement accessibles à tous, même aux personnes sans expérience préalable.
• Les écoles de communication et de marketing : de nombreuses écoles proposent des formations en communication et en marketing, qui peuvent être utiles pour développer les compétences nécessaires pour devenir community manager. Ces écoles peuvent proposer des programmes de formation courte (quelques mois) ou longue (plusieurs années).
• Les formations professionnelles : il est possible de suivre des formations professionnelles en communication digitale ou en marketing, proposées par des centres de formation ou des organismes professionnels.
• Les formations en entreprise : certaines entreprises proposent des formations internes pour former leurs employés à devenir community manager. Ces formations peuvent être utiles pour acquérir une expérience pratique en travaillant sur des projets réels.

Il est important de choisir une formation en fonction de ses objectifs professionnels, de son niveau d’expérience et de ses compétences. Il est également important de choisir une formation de qualité, qui permette de développer les compétences nécessaires pour réussir dans ce métier en constante évolution.

Quel est le salaire d’un community manager ?

Le salaire d’un community manager varie en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, la taille et le secteur d’activité de l’entreprise, la localisation géographique et les compétences techniques et relationnelles du candidat.

En France, le salaire annuel brut d’un community manager débutant peut osciller entre 25 000 et 35 000 euros par an. Avec une expérience de 2 à 4 ans, le salaire peut atteindre entre 35 000 et 45 000 euros annuels, tandis qu’un community manager avec une expérience de plus de 5 ans peut gagner entre 45 000 et 60 000 euros annuels.

Cependant, ces chiffres peuvent varier en fonction de la localisation géographique et du secteur d’activité. Par exemple, les salaires des community managers dans les grandes villes telles que Paris ou Lyon peuvent être plus élevés que dans les villes de province. De même, les salaires des community managers travaillant dans les secteurs de la finance, de la technologie ou du luxe peuvent être plus élevés que dans d’autres secteurs.

Il est important de noter que ces chiffres sont donnés à titre indicatif et qu’ils peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs. Les salaires peuvent également varier en fonction des avantages sociaux et des primes offertes par l’entreprise.

Existe-t-il des écoles de community management?

Il n’existe pas d’école spécifiquement dédiée au community management en France, mais il est possible de se former à ce métier dans le cadre de formations en communication, marketing ou digital. Certaines écoles de communication ou de marketing proposent des formations qui incluent des modules sur le community management, tandis que d’autres écoles proposent des programmes plus spécialisés en digital marketing ou en communication digitale qui incluent des modules sur le community management.

Voici quelques exemples d’écoles en France qui proposent des formations en communication et marketing qui incluent des modules sur le community management :

• EFAP (École des nouveaux métiers de la communication) : l’école propose un Bachelor en Communication et Digital Marketing ainsi qu’un Mastère Spécialisé en Marketing Digital et Data Analytics qui incluent des modules sur le community management.
• ECV Digital (École de Communication Visuelle) : l’école propose un Bachelor en Marketing et Communication Digitale ainsi qu’un Mastère en Digital Marketing qui incluent des modules sur le community management.
• ISCOM (Institut Supérieur de Communication et Publicité) : l’école propose un Bachelor en Communication Digitale ainsi qu’un Mastère en Stratégie et Communication Digitale qui incluent des modules sur le community management.
• ISEG (Institut Supérieur Européen de Gestion) : l’école propose un Bachelor en Communication et Marketing Digital ainsi qu’un Mastère en Communication Digitale et Community Management qui incluent des modules sur le community management.

Il est important de noter que ces formations ne sont pas exhaustives et qu’il existe d’autres écoles et universités proposant des formations en communication, marketing ou digital qui peuvent inclure des modules sur le community management.

Quelles évolutions possibles de carrière?

Le community management est un métier qui évolue constamment et qui peut offrir des opportunités d’évolution de carrière intéressantes. Voici quelques évolutions possibles de carrière pour un community manager :

• Responsable de la communication digitale : le community manager peut évoluer vers un poste de responsable de la communication digitale, où il sera en charge de la stratégie de communication en ligne de l’entreprise et de la gestion d’une équipe de community managers.
• Chef de projet digital : le community manager peut également évoluer vers un poste de chef de projet digital, où il sera en charge de la coordination et de la mise en œuvre de projets numériques tels que la refonte du site web ou le lancement d’une application mobile.
• Social media manager : le community manager peut également évoluer vers un poste de social media manager, où il sera en charge de la gestion globale des réseaux sociaux de l’entreprise, y compris la création de contenus, l’analyse des données et la mise en œuvre de stratégies de marketing.
• Directeur de la communication : avec une expérience et une formation supplémentaires, le community manager peut évoluer vers un poste de directeur de la communication, où il sera en charge de la gestion de l’ensemble de la communication interne et externe de l’entreprise, y compris la communication numérique.

Il est important de noter que ces évolutions de carrière dépendent de nombreux facteurs tels que les compétences, l’expérience, la formation et les opportunités offertes par l’entreprise. Il est donc important pour le community manager de continuer à se former,

Quels types de société recrutent des community manager?

La plupart des entreprises qui ont une présence en ligne peuvent recruter un community manager pour gérer leur image et leur réputation sur les réseaux sociaux. Voici quelques exemples de types de société qui peuvent recruter des community managers :

• Les start-up
• Les entreprises de e-commerce : les entreprises de e-commerce ont souvent une forte présence en ligne et ont besoin de community managers pour gérer leur image de marque et leurs interactions avec les clients sur les réseaux sociaux.
• Les agences de communication : les agences de communication peuvent recruter des community managers pour gérer les réseaux sociaux de leurs clients et élaborer des stratégies de marketing numérique.
• Les entreprises de technologie : les entreprises de technologie ont souvent une forte présence en ligne et peuvent avoir besoin de community managers pour gérer leur image de marque et leur réputation sur les réseaux sociaux.
• Les entreprises de médias : les entreprises de médias peuvent recruter des community managers pour gérer leurs réseaux sociaux, publier du contenu et interagir avec les abonnés.
• Les organisations à but non lucratif : les organisations à but non lucratif peuvent recruter des community managers pour gérer leur présence en ligne, sensibiliser le public à leur cause et collecter des fonds.
• Les entreprises de tourisme et de loisirs : les entreprises de tourisme et de loisirs ont souvent une forte présence en ligne et peuvent recruter des community managers pour gérer leurs réseaux sociaux, publier du contenu et interagir avec les clients.

Quels KPI suivre pour le community manager?

Les KPI (Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés de performance qui permettent de mesurer l’efficacité d’une stratégie de community management. Voici quelques exemples de KPI que le community manager peut suivre pour mesurer les résultats de son travail :

1. L’engagement : l’engagement est un indicateur important qui mesure le taux d’interaction des utilisateurs avec les publications de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il peut être mesuré en fonction du nombre de likes, de commentaires et de partages par publication.
2. Le taux de conversion : le taux de conversion mesure le nombre de personnes qui ont effectué une action (par exemple, l’inscription à une newsletter, l’achat d’un produit) après avoir vu une publication de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
3. Le nombre de followers : le nombre de followers mesure le nombre de personnes qui suivent l’entreprise sur les réseaux sociaux. Ce KPI peut être utilisé pour mesurer l’impact de la stratégie de community management sur la croissance de la communauté.
4. Le reach : le reach mesure le nombre de personnes qui ont vu les publications de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il peut être mesuré en fonction du nombre d’impressions et du nombre de vues.
5. Le taux de satisfaction : le taux de satisfaction mesure le niveau de satisfaction des clients et des abonnés de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Il peut être mesuré en fonction du nombre de commentaires positifs et négatifs sur les publications de l’entreprise.

Le ROI : le ROI (Return on Investment) mesure le retour sur investissement de la stratégie de community management. Il peut être mesuré en fonction du coût des investissements en community management et des revenus générés par les actions de la communauté.

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