CRM généralistes les plus populaires
HubSpot
- CRM tout-en-un avec modules marketing, sales, service et CMS
- Freemium généreux, prise en main rapide
- Automatisations puissantes, très bon scoring
- Excellente intégration avec Make, Slack, Gmail, etc.
- Marketplace d’apps et de templates riche
- Inconvénients : devient cher avec la croissance, courbe d’apprentissage sur les automatisations avancées
Idéal pour : startups, PME, agences, SaaS early stage à scale-up
Prix : Freemium → Pro : ~800€/mois pour Sales + Marketing hub avec 5 users
Pipedrive
- CRM de vente simple, ultra orienté pipe & closing
- UI claire, mobile friendly
- Workflows automatisés simples à configurer
- API robuste pour synchronisation externe
- Moins adapté à une stratégie full inbound
Idéal pour : équipes sales B2B, agences, PME orientées closing
Prix : 21 à 99€/mois/user
Salesforce
- Le mastodonte : ultra-personnalisable, modulaire, solide
- Adapté aux structures complexes, multi-équipe
- Reporting, analytics, workflows, AppExchange
- Très utilisé dans les grandes organisations, mais lent à déployer
Idéal pour : scale-ups +100 employés, ETI, entreprises multi-équipes
Prix : à partir de 25€/mois/user mais rapidement 100€+
Zoho CRM
- Très complet : pipeline, automatisation, scoring, campagnes
- Interface dense mais riche
- Très bon rapport fonctionnalités / prix
- Intégration avec les autres outils Zoho (Books, Desk, etc.)
Idéal pour : PME, services, tech mid-size
Prix : 20 à 50€/mois/user
Monday Sales CRM
- Issu de la plateforme Monday (project management)
- CRM visuel, personnalisable avec automatisations natives
- Facile à déployer pour équipes cross-fonctionnelles
- Moins mature pour reporting complexe ou cas avancés
Idéal pour : équipes collaboratives, SaaS early stage
Prix : 30 à 90€/mois/user
CRM modernes, startups ou no-code friendly
Folk
- CRM no-code visuel, simple, élégant
- Centralise les interactions (email, LinkedIn, calendriers)
- Super utile pour les early stage sans process CRM lourd
- Collaboration fluide, tagging, gestion relationnel moderne
Idéal pour : start-ups early, VC, recruteurs, agences en mode lean
Prix : Freemium → 24 à 79€/mois/user
Close.com
- CRM B2B spécialisé appels + emails + SMS dans l’outil
- Se connecte à Zoom, Zapier, Aircall
- Très adapté aux SDRs, équipes sales intensives
- UX pensée pour cadence, relance et suivi
Idéal pour : sales teams qui font beaucoup d’outbound
Prix : 99 à 149$/mois/user
Attio
- CRM “next-gen” tout-en-un avec interface type Notion
- Connexion à la boîte mail pour tracker toutes les interactions
- Customisation puissante sans dev
- Vision collaborative des relations (shared context)
Idéal pour : équipes produit, agences, startups modernes
Prix : Freemium → 29 à 99$/mois/user
Salesmate
- CRM flexible, interface agréable, tout-en-un
- Emailing, SMS, téléphonie intégrée, séquences automatisées
- Reporting correct, dashboard visuel
Idéal pour : PME / TPE avec cycle de vente court à moyen
Prix : 15 à 50$/mois/user
CRM spécialisés B2B SaaS
Copper (ex ProsperWorks)
- CRM intégré à Google Workspace
- UX native Gmail / Google Calendar / Sheets
- Zéro friction pour utilisateurs Google
Idéal pour : startups qui bossent à fond dans Google Workspace
Prix : 25 à 119$/mois/user
Capsule CRM
- CRM simple et léger, focus sur la gestion client + pipeline
- Bon pour les petites équipes qui veulent aller vite sans complexité
- Intégration Stripe, Xero, Gsuite, Mailchimp
Idéal pour : petites structures, consulting, agences
Prix : Freemium → 18 à 54€/mois/user
Nimble
- CRM social : connecté à Twitter, LinkedIn, emails
- Fiche contact enrichie automatiquement
- Suivi simplifié des relations + prospection sociale
Idéal pour : freelances, créateurs, agences très réseaux
Prix : $29,90/mois/user
Comparatif synthétique
| CRM | Positionnement | Idéal pour | Prix indicatif |
|---|---|---|---|
| HubSpot | All-in-one | Startups, PME, agences | Freemium → 800€/mois |
| Pipedrive | Vente pure | Sales B2B, PME, closing | 21 à 99€/mois/user |
| Salesforce | Entreprise modulaire | Scale-ups, grandes équipes | 25 à 150€/mois/user |
| Zoho CRM | Complet à prix doux | PME, mid-size, tech | 20 à 50€/mois/user |
| Monday Sales | CRM visuel collaboratif | SaaS early, équipe produit | 30 à 90€/mois/user |
| Folk | CRM lean relationnel | Startups early, VC, freelance | 24 à 79€/mois/user |
| Close | Outbound calls/email natifs | SDRs, sales intensif | 99 à 149$/mois/user |
| Attio | CRM nouvelle génération | Agences, startup modernes | 29 à 99$/mois/user |
| Salesmate | CRM abordable tout-en-un | TPE / PME | 15 à 50$/mois/user |
| Copper | CRM Google natif | Startups Google Workspace | 25 à 119$/mois/user |
| Capsule | CRM ultra léger | Freelance, agence légère | 18 à 54€/mois/user |
| Nimble | CRM social & relationnel | Créateurs, freelance, réseaux | 29,90$/mois/user |
Stack CRM recommandée par profil
Start-up early stage : Folk + Make + Notion
PME commerciale B2B : Pipedrive + Brevo + PandaDoc
SaaS en scale : HubSpot Pro + Segment + Amplitude
Sales outbound : Close + Lemlist + Apollo.io
Organisation complexe : Salesforce + Tableau + Slack
Outils CRM complémentaires à intégrer
- Aircall : téléphonie VoIP intégrée au CRM
- Lemlist / Instantly : cold emailing
- Make / Zapier : automatisation entre apps
- Crisp / Intercom : CRM + livechat / support
- DocuSign / PandaDoc : signature électronique
- Notion / Coda : CRM parallèle ou support contenu