Vous investissez dans des campagnes Facebook Ads, Google Shopping, TikTok, vous avez un bon trafic… mais peu de ventes ? Le vrai problème n’est peut-être pas l’acquisition. Il est probable que votre site ne convertit pas.
Un bon site e-commerce ou DTC (direct-to-consumer) n’a pas pour rôle de faire joli. Il doit transformer l’intention d’achat en action. Et pour cela, il doit éliminer tous les points de friction du parcours utilisateur.
Voici les 15 erreurs de conversion les plus fréquentes en B2C, identifiées par Rue24 après des dizaines de projets e-commerce accompagnés. Pour chaque erreur : un diagnostic et une solution simple, rapide à implémenter.
1. Proposition de valeur mal formulée
Un visiteur doit comprendre en 3 secondes ce que vous vendez, pour qui, et ce qui vous rend différent. Si votre home page parle de “lifestyle”, “mission” ou “engagement” avant de parler produit, vous perdez la vente.
À faire : écrire une phrase claire et visible dès l’arrivée sur le site : “Soins bio pour peaux sensibles — 96% d’ingrédients naturels, testés cliniquement”.
2. Page produit trop pauvre
Trop de sites se contentent d’un titre, d’un prix et de deux lignes de description. Ce n’est pas suffisant.
À faire :
- Storytelling sur le produit (origine, bénéfices)
- Vidéos d’usage
- Avis clients détaillés
- Comparatif si besoin
- Focus sur les objections (“garantie”, “retours gratuits”, etc.)
3. Temps de chargement lent
Si votre page met plus de 2-3 secondes à charger, surtout sur mobile, vous perdez jusqu’à 50 % du trafic.
À faire :
- Compresser les images
- Limiter les scripts tiers
- Utiliser un thème léger et un CDN
4. Mobile non optimisé
Aujourd’hui, plus de 70% des ventes e-commerce se font depuis un smartphone. Or beaucoup de sites sont encore pensés desktop.
À faire :
- Vérifiez la navigation mobile
- Optimisez l’accessibilité des boutons
- Réduisez les étapes de paiement
5. Fiche produit sans preuve sociale
Pas d’avis, pas de notes, pas de contenu UGC = pas de conversion.
À faire :
- Affichez les avis dès la fiche produit
- Incitez vos clients à laisser des photos/vidéos post-achat
- Mettez en avant les meilleures notes
6. Navigation confuse
Menus trop complexes, filtre produits peu intuitifs, mauvaise hiérarchie de l’info = abandon.
À faire :
- Barre de recherche visible
- Filtres intelligents
- Hiérarchie claire des catégories
- Suggestions intelligentes (“produits similaires”, “déjà vus”)
7. Trop d’options tue l’action
Trop de choix ou variantes décourage l’achat.
À faire :
- Proposez des pré-sélections
- Mettez en avant un “best-seller”
- Simplifiez le choix avec des recommandations
8. Absence d’urgence ou de rareté
Sans contrainte, l’achat est repoussé. Vous laissez vos visiteurs repartir “réfléchir”.
À faire :
- Offres limitées (“-15 % jusqu’à dimanche”)
- Compteurs de stock réel ou fictif (“plus que 3 en stock”)
- Message de livraison express (“commandé avant 14h, livré demain”)
9. Paiement complexe
Chaque étape ou champ supplémentaire dans le checkout augmente le taux d’abandon.
À faire :
- Paiement en un clic (Shopify Pay, Apple Pay, etc.)
- Suppression des champs non essentiels
- Réassurance visuelle (sécurité, garantie, politique retour)
10. Pas de rétention post-achat
Vous vendez une fois… mais vous perdez le client.
À faire :
- Emails post-achat utiles (conseils, tutos, suggestions)
- Incitation au parrainage ou à la ré-achat
- Offres fidélité/clubs exclusifs
11. Manque de clarté sur les frais
Cacher les frais de port ou les taxes jusqu’à l’étape finale crée de la frustration.
À faire :
- Afficher clairement les frais dès la fiche produit
- Offrir la livraison dès un certain panier
- Proposer un estimateur de frais dynamiques
12. Absence de confiance
Un nouveau client ne vous connaît pas. S’il ne voit pas de marque de fiabilité, il ne paiera pas.
À faire :
- Logos de paiement sécurisé
- Mentions légales visibles
- Badge de confiance, presse, labels qualité
- Politique de retour simple et visible
13. Email capture inefficace
Un visiteur non-converti est une perte… sauf si vous avez capté son email.
À faire :
- Pop-up intelligent avec offre claire (“-10 % sur votre première commande”)
- Timing optimisé (ex. : exit intent)
- Exit intent + double opt-in
14. Produits peu différenciés
Trop de sites vendent des produits que l’on retrouve ailleurs, sans angle.
À faire :
- Mettre en avant ce qui vous rend unique (sourcing, design, usage)
- Travailler une vraie marque, pas juste une fiche produit
- Créer du contenu autour du produit (guides, inspirations, etc.)
15. Pas de tracking sérieux
Impossible d’optimiser ce qu’on ne mesure pas.
À faire :
- Google Analytics 4 avec e-commerce activé
- Suivi des taux d’ajout au panier, abandon, conversion
- A/B tests réguliers sur fiches produits, boutons, pages panier
Un site e-commerce B2C performanthttps://www.rue-24.com/ia-pour-un-site-e-commerce-plus-de-trafic-plus-de-conversion-plus-de-recurrencehttps://www.rue-24.com/creer-un-contenu-multimedia-qui-capte-lattention-guide-complet-pour-2024 ne se contente pas d’attirer des visiteurs. Il convertit chaque visite en chiffre d’affaires. Chacune des erreurs listées ci-dessus peut être corrigée sans refonte lourde : en améliorant le wording, en ajoutant de la preuve sociale, en simplifiant le parcours, en ajoutant de la réassurance.
Corrigez 3 à 5 de ces points et vous pouvez déjà doubler votre taux de conversion.