Le framework AARRR ou comment optimiser le cycle de vie client grâce à la data, de la méthode et un peu de créativité

L’AARRR est l’une des techniques de growth marketing d’optimisation du cycle de vie du client et du funnel / tunnel de conversion. Ne pas s’intéresser à l’optimisation, peut vous entrainer dans une spirale de sous-performance chronique. S’y intéresser, c’est déjà un début d’optimisation, car oui l’Acquisition doit être efficace et son coût maitrisé, oui l’Activation permet de mieux sonder les intentions et engagements de vos prospects, oui une bonne Rétention permet de limiter ses budgets acquisition, oui une Recommandation par des tiers a une efficacité redoutable en conversion!

Contenu de la vidéo

Acquisition

  • acquisition en multi canal (seo, sea, presse, news, réseaux, linking externe, affiliation…)
  • coût acquisition par canal
  • ROI par canal x volume par canal x temps passé
  • choix 3 ou 4 canaux prioritaires
  • tests A/B sur messages et visuels

Activation

  • engagement du client : clic, durée visite, ajout panier, abonnement news, inscription,..
  • multiplicité des kpis : inscription, abonnement, intention achat, pages vues…
  • définir les call-2-action et les suivre
  • optimisation SEO : gratuit? et long

Retention

  • engagement assez fort pour que le client reste
  • activer la rétention : programme fidélité, pricing incitatif à la durée, retargeting post visite, newsletter, conseillers de vente en ligne, account managers..

Recommandation

  • le graal : en parler à sa communauté
  • facteur K
  • baisser le coût d’acquisition
  • se passer des premières étapes si retention très puissante
  • programme de parrainage, social reward en cas de partage, programme ambassadeur, affiliation
  • referral : liens entrants, off line, presse,..

Revenu

  • Life Time Value
  • modèles de cohorte
  • cross et up selling

Conseils & bon à savoir

  • un framework, pas une recette miracle
  • vous faites déjà de l AARRR sans le savoir
  • optimiser chaque étape a probablement une conséquence sur les suivantes
  • de l’intérêt du tracking et de la data
  • les étapes ne sont pas séquentielles
  • panier percé : ne pas dépenser un centime en retention si product market fit moyen
  • une vraie largesse sur les kpis à suivre
  • outils : google analytics synchronisé avec actions du site ( events, e-commerce, adwords…), pixels (retargeting) publicitaire
  • l’ acquisition coûte plus cher que la retention
  • attention aux users non qualifiés
  • set up de la méthode en 2 à 6 mois, seul ou via agence
  • agence growth marketing peut etre utile au demarrage, ou pas
  • une bonne start up à la mode maitrise son AARRR, sa LTV son CAC…mais est ce suffisant
  • impact sur le deck investisseur

Durée : 27 minutes